Términos de Servicio
Explica las condiciones para abrir cuenta, los derechos y deberes de ambas partes, cómo sorteos puede suspender o cerrar acceso, y qué sucede con tu saldo si tu cuenta se cierra.
LEGAL REFERENCE
Cómo sorteos protege tu cuenta y cumple con la ley
Operamos bajo marcos regulatorios claros en las regiones donde ofrecemos nuestros servicios. Aquí encontrarás los términos que rigen tu cuenta, cómo manejamos tus datos, qué sucede si necesitas...
Términos ClarosDatos ProtegidosRetiros Verificados
Nuestro compromiso regulatorio en México
sorteos opera respetando las regulaciones aplicables en las jurisdicciones donde prestamos servicios. Nuestros métodos de pago —OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi— están integrados en sistemas de verificación de identidad que protegen cada transacción. Cuando abres tu cuenta, confirmas que eres mayor de edad y resides en una región donde nuestros servicios están disponibles. Los depósitos se procesan en tiempo real a
través de tus proveedores locales, y los retiros se verifican antes de transferirse a tu cuenta bancaria registrada. Cumplimos con obligaciones de reporte de transacciones y anti-lavado de dinero en cada región donde operamos.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
ASISTENCIA LEGAL Y CUENTA
Canales de soporte para asuntos legales y de cuenta
Team online
Correo de Cumplimiento
Envía consultas sobre términos de servicio, políticas de privacidad y temas regulatorios a nuestro equipo de cumplimiento. Respondemos dentro de 48 horas hábiles.
Chat en Vivo — Equipo Legal
Accede a representantes capacitados en temas legales durante horario de atención. Pueden esclarecer tus derechos de cuenta y procedimientos de disputa.
Centro de Ayuda
Navega nuestro repositorio de preguntas frecuentes sobre términos de servicio, verificación de identidad, bloqueos de cuenta y procedimientos de apelación.
CONFIANZA Y TRANSPARENCIA
Cómo sabemos que puedes confiar en la integridad legal de sorteos
Verificación de Identidad
Cada cuenta pasa por verificación de documento de identidad antes de permitir depósitos o retiros. Esto previene fraude, lavado de dinero y acceso no autorizado.
Encriptación de Datos
Tus datos de cuenta, información de pago e historial de transacciones viajan a través de conexiones cifradas de nivel bancario. No compartimos datos personales sin consentimiento.
Auditoría de Transacciones
Registramos cada depósito, apuesta y retiro en un libro mayor verificable. Puedes acceder a tu historial completo desde el panel de tu cuenta en cualquier momento.
Límites de Cuenta
Ofrecemos herramientas para que controles tu exposición: puedes fijar topes de depósito, pausar tu cuenta temporalmente o solicitar bloqueo permanente de cuenta.
Resolución de Disputas
Si crees que hay un error en tu cuenta o una transacción no autorizada, presentamos tu caso al equipo de fraude en 24 horas y trabajamos en una resolución documentada.
Política de Privacidad Pública
Publicamos nuestra política de privacidad completa indicando qué datos recopilamos, cómo los usamos y cómo puedes ejercer derechos de acceso o eliminación bajo leyes aplicables.
CONSISTENCIA NORMATIVA
Lo que puedes esperar en cada página de términos
Política de Privacidad
Detalla qué datos personales recabamos, cómo los protegemos, con quién los compartimos (si acaso), y cómo ejercer derechos de acceso, corrección o eliminación.
Política de Juego Justo
Describe cómo nuestros proveedores (estudios de software con licencia) garantizan que los juegos usan generadores de números aleatorios certificados y auditorías externas periódicas.
Política Anti-Fraude
Explica cómo detectamos y prevenimos actividad fraudulenta, incluyendo cuentas duplicadas, pagos con instrumentos robados y explotación de vulnerabilidades de juego.
Política de Retiros y Depósitos
Especifica límites de transacción, tiempos de procesamiento para cada método (OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi), y qué documentación podemos pedir para verificar retiros grandes.
Políticas de Cuenta y Cierre
Define cómo abrir, pausar, o cerrar permanentemente tu cuenta; qué sucede con saldos pendientes; y si puedes apelar un cierre decidido por el equipo de cumplimiento.
Declaración de Jurisdicción
Confirma en qué regiones operamos legalmente, qué ley local rige los términos y a qué autoridades regulatorias estamos sujetos en cada mercado donde prestamos servicio.
DETALLES QUE IMPORTAN
Qué defines tú y qué define sorteos en tu cuenta
01
Control de Límites
Tú estableces cuánto depositas por día, semana o mes. sorteos respeta esos límites y te avisa si estás cerca del tope que fijaste.
02
Historial de Transacciones
Accede en cualquier momento a un extracto completo de depósitos, retiros y apuestas. Cada línea incluye fecha, hora, monto y estado final de la transacción.
03
Métodos de Pago Locales
Depositamos y retiramos a través de OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi —sin intermediarios innecesarios— para que tu dinero llegue donde esperas, cuando esperas.
04
Verificación de Identidad
Pedimos documento oficial, comprobante de domicilio y datos de contacto. Esto protege tu cuenta contra robo de identidad y acceso no autorizado.
05
Pausas y Bloqueos
Puedes pedir una pausa temporal de tu cuenta (días o semanas) o un bloqueo permanente sin necesidad de justificación. El equipo ejecuta tu solicitud dentro de 24 horas.
06
Derechos de Apelación
Si tu cuenta es cerrada o tu retiro rechazado, tienes derecho a saber por qué y a presentar una apelación escrita al equipo de cumplimiento dentro de 15 días.
Lo que necesitas saber sobre el lado legal de sorteos
Debes ser mayor de edad conforme a la ley de tu jurisdicción (en México, 18 años cumplidos). Verificamos tu edad mediante documento oficial de identidad al registrarte. Si no pasas esta verificación, no podremos crear tu cuenta.
Nuestro equipo de fraude investiga la actividad sospechosa. Si confirmamos comportamiento fraudulento o violación de términos, podemos suspender tu cuenta, retener fondos durante la investigación y reportar la actividad a autoridades si es obligatorio por ley.
Los límites varían según tu método de pago y región. OXXO y SPEI tienen límites diarios establecidos por los propios proveedores. Mercado Pago y CoDi tienen límites adicionales por política de sorteos. Consulta tu panel de depósito para ver tus límites específicos.
SPEI normalmente llega en 24 horas hábiles. OXXO requiere que recojas el efectivo en sucursal dentro de 72 horas. Mercado Pago y CoDi suelen completarse en 1-2 días hábiles. Tiempos pueden variar por congestión bancaria o verificación adicional de seguridad.
Ve a Configuración de Cuenta y selecciona Solicitar Cierre Permanente. Debes confirmar la solicitud por correo. sorteos procesará el cierre en 24 horas y liquidará cualquier saldo pendiente a tu método de depósito registrado.
Retenemos datos de transacción, identidad y contacto el tiempo requerido por ley para cumplimiento y prevención de fraude. Puedes solicitar eliminación de datos bajo derechos de privacidad aplicables enviando una solicitud a nuestro correo de cumplimiento.
Primero contacta al equipo de soporte legal de sorteos por correo o chat en vivo. Si el problema no se resuelve, puedes presentar una queja ante la autoridad regulatoria de tu jurisdicción o buscar asesoría legal independiente.