LEGAL REFERENCE

Las reglas que respaldan tu cuenta en sorteos

Aquí están los términos completos que rigen tu experiencia en la plataforma. Desde cómo abrimos y cerramos cuentas, hasta cómo procesamos tus depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago...

Acceso por regiónVerificación de cuentaPolíticas de retiro

Explorar lobby Read FAQ

Jurisdicción y responsabilidad bajo ley mexicana

sorteos opera en aquellas regiones donde la ley local lo permite. Nuestros términos se rigen por la normativa aplicable en México y las disposiciones de las autoridades competentes en cada estado. Tu cuenta está protegida por las garantías que establece nuestro contrato de servicio. No modificamos estos términos sin notificarte con antelación suficiente. Si viajas fuera de México o resides en un

estado donde el juego online no está autorizado, tu acceso puede verse limitado. Trabajamos con sistemas de geolocalización para asegurar que sólo quienes cumplen los requisitos locales puedan jugar. Cualquier disputa se resuelve según la legislación mexicana y los mecanismos que establecemos en este documento.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

CONTACTO INMEDIATO

Dónde resolver dudas sobre los términos

Team online

Chat en vivo

Nuestro equipo responde preguntas sobre los términos y tu cuenta de lunes a domingo, 8 a.m. a medianoche hora México. Accede desde el icono de chat en la esquina inferior derecha.

Correo de soporte

Envía consultas detalladas a [email protected]. Respondemos en menos de 24 horas hábiles. Incluye tu usuario y describe el aspecto del término que necesitas aclarar.

Centro de ayuda

Consulta nuestra base de preguntas frecuentes sobre términos, métodos de pago, retiros y seguridad de cuenta. Busca por palabra clave dentro de la plataforma.

GARANTÍAS DE SEGURIDAD

Cómo protegemos tu información y tu dinero

Encriptación de datos

Todos los datos que envías (usuario, contraseña, información bancaria) viajan encriptados mediante protocolo TLS 1.2 o superior. Tu navegador verifica nuestra identidad cada vez que accedes.

Segregación de fondos

El dinero de los jugadores se mantiene en cuentas bancarias separadas de nuestros fondos operativos. Esto asegura que tus depósitos existan independientemente de la operación cotidiana.

Verificación de identidad

Antes de procesar tu primer retiro, verificamos tu identidad con documentos oficiales. Esto previene fraude y cumple con las normas anti-lavado de dinero aplicables en México.

Auditoría de juego

Nuestros resultados de juego son generados por software certificado. Terceros independientes auditan nuestros números de forma periódica para confirmar aleatoriedad.

Límites en tu cuenta

Puedes establecer restricciones de depósito, tiempo de sesión o cantidades máximas de apuesta dentro de tu perfil. Estas limitaciones toman efecto de inmediato.

Política de privacidad integrada

Tu información personal nunca se vende a terceros. Solo la compartimos con proveedores de pago y autoridades locales cuando la ley lo requiere explícitamente.

COHERENCIA EN POLÍTICAS

Cómo estos términos se alinean con nuestro accionar

Transparencia de comisiones

Los términos especifican cada costo asociado a depósitos y retiros. No hay sorpresas: ves las comisiones en pantalla antes de confirmar cualquier transacción.

Velocidad de retiro confirmada

Prometemos que los retiros por SPEI salen verificados dentro de 24 horas. Nuestro equipo revisa cada solicitud contra los términos de validez antes de procesarla.

Acceso a historial completo

Tu cuenta muestra cada depósito, juego y retiro con marca de tiempo. Puedes descargar reportes de transacciones para verificar que todo coincide con los términos.

Protección contra cambios unilaterales

Los términos especifican que cambios significativos se notifican con 30 días de anticipación. Tienes derecho a cerrar tu cuenta si no aceptas las nuevas condiciones.

Resolución de disputas clara

Si crees que hubo un error en un pago o un saldo, nuestros términos establecen el proceso exacto: 48 horas para investigar, respuesta documentada dentro de 5 días.

Métodos de pago respaldados

Aceptamos OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi porque son los medios más seguros y verificables en México. Los términos confirman que solo estos canales procesamos fondos.

Cierre de cuenta sin penalidades

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde configuración. Los términos garantizan que recibes tu saldo restante dentro de 10 días hábiles, sin cargos.

ELEMENTOS VISIBLES

Lo que ves cada noche cuando abres sorteos

Mesas en vivo con dealers Cada noche ofrecemos blackjack, baccará y ruleta con dealers reales en español. Los términos protegen que cada mano es transmitida en vivo y que los resultados no pueden ser alterados.

Salas de tragamonedas organizadas Accedes a cientos de slots organizados por proveedor y tema. Los términos garantizan que cada juego es auditado y que tu RTP (porcentaje de retorno) es verificable.

Sección de apuestas deportivas Apuestas sobre ligas mexicanas, europeas y mundiales. Los términos especifican que las cuotas se cierran momentos antes de que comienza el evento para asegurar integridad.

Historial de transacciones visible Tu panel de perfil muestra cada depósito, apuesta y retiro. Los términos obligan a que mantengas acceso a este historial durante 5 años para fines fiscales.

Notificaciones de límites de sesión Si activas restricciones de tiempo o dinero, la plataforma te avisa cuando estás próximo a alcanzarlas. Los términos establecen que estas alertas son obligatorias.

Botón de cierre de sesión permanente Desde tu perfil puedes solicitar un cierre temporal o permanente. Los términos definen que un cierre permanente dura un mínimo de 6 meses sin excepciones.

Preguntas frecuentes sobre los términos y condiciones

Nuestros términos permiten jugar a personas que se encuentren físicamente en México, independientemente de su residencia. Usamos geolocalización para verificar tu ubicación. Si viajas fuera de México, tu acceso se pausará automáticamente hasta que regreses.

Los términos establecen que recibirás tu saldo íntegro mediante retiro por SPEI dentro de 10 días hábiles. No hay comisión por cierre. Si solicitas cierre permanente, no podrás reabrirla durante 6 meses mínimo.

Nuestro equipo de soporte investiga cualquier reclamación dentro de 48 horas. Los términos requieren que proporcionemos una respuesta documentada con evidencia dentro de 5 días hábiles. Si persiste la disputa, escalamos a nuestra oficina de cumplimiento.

Los términos especifican que cambios significativos se comunican con 30 días de anticipación. Tienes derecho a cerrar tu cuenta sin penalidades si no aceptas las nuevas condiciones. Cambios menores operacionales pueden aplicarse de inmediato con notificación en el lobby.

Guardamos tu documento de identidad y datos bancarios mientras tu cuenta esté activa. Los términos estipulan que conservamos registros de transacciones durante 5 años para fines fiscales y anti-fraude, como lo exige la ley mexicana.

Procesamos retiros verificados dentro de 24 horas después de que solicites. Una vez que sale de nuestro banco, SPEI generalmente entrega a tu cuenta en 2-4 horas. Los términos solo garantizan nuestra parte: que no retenemos más de 24 horas.

Sí. Los términos protegen tu derecho a fijar límites de depósito diario, límites de apuesta máxima y límites de tiempo de sesión. Estos toman efecto inmediatamente y puedes modificarlos cada 7 días. El aumento de límites requiere espera de 24 horas.