LEGAL REFERENCE

Tu privacidad es el fundamento de sorteos

En sorteos entendemos que tu información personal es valiosa. Cuando abres tu cuenta con nosotros, cada dato que compartís — desde tu nombre hasta tus depósitos por OXXO...

Encriptación de datosTransparencia totalTu control

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Lo que recopilamos y por qué

Cuando te registras en sorteos, recopilamos información necesaria para verificar tu identidad, procesar tus depósitos y retiros, y cumplir con la normativa aplicable en México. Esto incluye tu nombre, correo, número telefónico, dirección y datos de tu cuenta bancaria o billetera digital. También registramos tu actividad en la plataforma — qué juegos abres, cuándo juegas y cómo interactúas con nuestras mesas en

vivo — para mejorar tu experiencia y detectar patrones de seguridad. No vendemos tu información a terceros. Utilizamos tus datos solo para administrar tu cuenta, procesar pagos mediante OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, y comunicarnos contigo sobre cambios en la política o actualizaciones de seguridad.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

CONTACTO DIRECTO

Habla con nosotros sobre tu privacidad

Si tienes dudas sobre cómo manejamos tus datos o deseas ejercer derechos sobre tu información personal, nuestro equipo de cumplimiento está disponible durante el horario de atención al cliente. Puedes escribir directamente a través del formulario de contacto en la plataforma o enviar una solicitud formal a nuestro correo de privacidad.

Team online

Chat en vivo

Conecta con nuestro equipo de soporte dentro de sorteos para consultas sobre tu cuenta y cómo tus datos están protegidos en cada transacción.

Correo de privacidad

Envía solicitudes formales de acceso, rectificación o eliminación de datos personales. Respondemos en el plazo establecido por ley en México.

Centro de ayuda

Explora nuestro centro de ayuda para respuestas instantáneas sobre cómo protegemos tu información y qué sucede cuando cierras tu cuenta.

SEGURIDAD OPERATIVA

Cómo sorteos mantiene tus datos seguros

Usamos estándares de encriptación TLS para proteger datos en tránsito y almacenamiento seguro en servidores que cumplen normas internacionales. Nuestros sistemas están auditados regularmente para detectar vulnerabilidades. Cada depósito por OXXO, SPEI...

Encriptación TLS

Cada conexión a sorteos está cifrada. Tu información sensible — contraseñas, números de cuenta bancaria, datos de OXXO o SPEI — viaja encriptada entre tu dispositivo y nuestros servidores.

Almacenamiento seguro

Los datos se guardan en centros de datos con redundancia geográfica y acceso restringido. Solo personal autorizado puede acceder a información personal bajo auditoría interna.

Verificación de identidad

Antes de procesar tu primer retiro, verificamos tu identidad. Esta práctica reduce fraude y asegura que tu cuenta sea solo para ti.

Alertas de cuenta

Te notificamos de cambios en tu perfil, intentos de acceso inusual o movimientos grandes. Controlas quién puede acceder a tu cuenta de sorteos.

Cumplimiento normativo

Seguimos regulaciones aplicables en México. Tu información se maneja de acuerdo con leyes de protección de datos personales vigentes en tu región.

Auditorías externas

Terceros independientes revisan regularmente nuestros procesos de seguridad y privacidad. Los hallazgos se implementan inmediatamente.

CONSISTENCIA EN POLÍTICAS

Cómo nuestra privacidad se alinea con otros términos

Nuestra política de privacidad no opera en vacío. Conecta directamente con nuestros términos de servicio, política de cookies y guía de retiros. Si hay conflictos entre documentos, la política de privacidad prevalece...

Términos de servicio

Define qué es aceptable cuando usas sorteos. Incluye restricciones de edad, prohibiciones de abuso y cómo cerramos cuentas que violan reglas.

Política de cookies

Explica qué cookies almacenamos en tu navegador — sesión, preferencias, análisis — y cómo las controlas desde tu navegador o ajustes de sorteos.

Política de retiros

Detalla plazos, comisiones y requisitos de verificación para dinero que retiras por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi. Conecta directamente con tu privacidad en pagos.

Guía de depósitos

Describe cómo tu dinero llega a sorteos de forma segura. Cada método — OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi — tiene procesos de validación documentados.

Política de cierre de cuenta

Si cierras tu cuenta, explicamos qué sucede con tus datos personales. Los conservamos solo el tiempo legalmente requerido, luego eliminamos registros sensibles.

Aviso de cambios

Si actualizamos esta política, te notificamos por correo o banner en sorteos. Tienes derecho a revisar cambios antes de que entren en vigor.

Derechos ARCO

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición de tus datos. Respondemos en 20 días de calendario como indica la ley mexicana.

ELEMENTOS CLAVE

Lo que define la privacidad dentro de sorteos

Nuestra política se sostiene en seis pilares que verás reflejados cada vez que usas la plataforma. Desde el momento que abres tu cuenta en sorteos, estas protecciones están activas. No son opcionales ni requieren...

Consentimiento explícito Antes de recopilar datos sensibles, te pedimos tu consentimiento claro. Esto ocurre al registrarte y cuando actualices métodos de pago como OXXO o SPEI.

Transparencia en recopilación Cada formulario en sorteos explica qué datos pedimos y por qué. No recopilamos información sin un propósito legítimo vinculado a tu cuenta.

Acceso limitado interno Solo empleados con función específica acceden a tus datos. Un dealer de mesa en vivo no ve tus depósitos; un agente de retiros no ve tus juegos preferidos.

Retención temporal No guardamos datos más tiempo del necesario. Después de 7 años sin movimiento en tu cuenta, comenzamos a anonimizar registros según normativa mexicana.

Derechos del usuario Tienes derecho a solicitar copia de tus datos, corregir errores, o pedir eliminación. Procesos están disponibles en tu panel de cuenta de sorteos.

Incidentes reportados Si detectamos acceso no autorizado a datos, te notificamos inmediatamente. Describimos qué ocurrió, qué información fue expuesta y qué hacemos.

Lo que más preguntan sobre privacidad en sorteos

No. Tu información es tuya. Compartimos datos solo con terceros cuando es legal requerido — autoridades mexicanas o para procesar pagos con OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi — pero jamás la vendemos a publicistas o brokers de datos.

Nombre completo, correo electrónico, teléfono, fecha de nacimiento, país y ciudad de residencia. Para retiros, necesitamos confirmación de identidad mediante documento oficial y número de cuenta bancaria o billetera digital OXXO o SPEI.

Tus detalles de OXXO o SPEI se validan una sola vez en tu primer depósito. No almacenamos números de tarjeta completos. Solo conservamos una referencia encriptada para futuras transacciones si autorizas repetición automática.

Sí. Ve a tu panel de cuenta, sección de privacidad. Allí puedes descargar un archivo con toda tu información — nombre, correos, teléfonos, historial de depósitos, retiros, juegos abiertos. Tardamos máximo 20 días.

Conservamos datos por 7 años para cumplir leyes fiscales y anti-fraude en México. Después, anonimizamos registros sensibles. Tus saldos negativos o reclamaciones pendientes se retienen legalmente más tiempo si aplica.

No usamos tu historial de juego para perfiles de publicidad personalizados. Tus hábitos de juego no se venden a redes sociales. Si recibes correos de sorteos, son solo actualizaciones de cuenta o cambios de política que seleccionaste recibir.

Tu conexión a sorteos está encriptada TLS sin importar si usas wifi público. Sin embargo, recomendamos usar tu red personal y nunca dejar sesión abierta en dispositivos compartidos para máxima seguridad.